Фото: Shutterstock
Содержание
Кто такой SERM-специалист
SERM-специалист — это эксперт по управлению репутацией в поисковиках. Он помогает компаниям и публичным личностям контролировать, какая информация о них хранится в Сети, вытеснять негативные упоминания и продвигать положительные материалы.
Что такое SERM
SERM (от англ. Search Engine Reputation Management) — это комплекс стратегий и тактик, которые формируют позитивный имидж компании и человека в поисковой выдаче. Если SEO продвигает сайты, SERM следит за общей онлайн-репутацией: статьями, отзывами, комментариями, форумами и социальными сетями.
Формируйте позитивную репутацию в сети. Размещайте отзывы и новости бизнеса на «РБК Компании» — это поможет укрепить имидж, вытеснить негатив из поисковой выдачи и завоевать доверие аудитории.
Ключевые навыки SERM-специалиста
Чтобы преуспеть в этой сфере, изучайте инструменты аналитики, маркетинга и PR.
Hard skills
Опытный специалист по управлению репутацией:
- знает алгоритмы поисковых систем (Google, «Яндекс»);
- умеет оптимизировать SEO;
- анализирует поисковую выдачу и подбирает ключевые слова;
- эффективно работает в системах мониторинга упоминаний (YouScan, Brand Analytics);
- умеет писать и редактировать контент;
- разбирается в SMM и крауд-маркетинге — продвижении через социальные сети, отзывы и интернет-обсуждения;
- владеет инструментами веб-аналитики (Google Analytics, «Яндекс Метрика»);
- обладает навыками антикризисного PR и коммуникаций.
Soft skills
SERM-специалисту важно уметь:
- мыслить аналитически;
- работать с негативом и конфликтными ситуациями;
- выстраивать общение с аудиторией и вести переговоры;
- разрабатывать нестандартные стратегии и решения;
- концентрироваться на деталях и мелочах.
Фото: Shutterstock
Задачи SERM-специалиста
В разных компаниях набор задач варьируется. В него могут быть включены:
- мониторинг упоминаний компании и личности в интернете;
- нейтрализация отрицательных отзывов;
- продвижение позитивных публикаций в поисковой выдаче;
- взаимодействие с клиентами и пользователями на форумах и в соцсетях;
- разработка стратегии управления репутацией;
- создание контента для улучшения имиджа;
- сотрудничество с PR-отделами и маркетологами.
Зачастую работу SERM-специалиста выполняют пиарщики, SEO- или SMM-менеджеры. Углубление экспертизы усилит резюме и ускорит профессиональный рост.
Фото: Shutterstock
Востребованность профессии
Навыки SERM-специалиста необходимы в сферах:
- корпоративного бизнеса (банки, ретейл, IT),
- политики,
- личной репутации (селебрити, предприниматели),
- digital-агентств.
На момент создания материала на HeadHunter опубликовано 168 вакансий от московских работодателей со словом SERM и более 2,5 тыс. — при запросе «репутация».
Средняя зарплата зависит от опыта.
Начинающий SERM-специалист (Junior)
- Опыт: знает основы SEO и принципы работы поисковых систем, умеет работать с текстом и отвечать на комментарии, пользуется инструментами мониторинга (Google Alerts, YouScan).
- Зарплата: 40–70 тыс. руб.
- Обязанности: следит за отзывами и упоминаниями в интернете, отвечает на комментарии и отзывы, собирает аналитику по репутации бренда.
Фото: Shutterstock
Опытный SERM-специалист (Middle)
- Опыт: углубленно разбирается в SEO и SERM-технологиях, умеет работать с негативом и нейтрализовать репутационные угрозы, управляет контентом и PR-стратегиями, ведет переговоры с партнерами и блогерами.
- Зарплата: 80–150 тыс. руб.
- Обязанности: разрабатывает и реализует SERM-стратегии, налаживает контакты с блогерами и СМИ, оптимизирует контент под поисковые запросы, составляет отчеты.
Ведущий SERM-специалист (Senior)
- Опыт: умеет управлять долгосрочными стратегиями SERM и планировать тактические шаги для реализации, ставит задачи копирайтерам, SMM-менеджерам и SEO-специалистам.
- Зарплата: от 150 тыс. руб.
- Обязанности: разрабатывает и внедряет комплексные стратегии управления репутацией в интернете и офлайн, руководит командой SERM- и PR-специалистов, выстаивает антикризисную коммуникацию и взаимодействие с топ-менеджментом.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- Возможность работать удаленно
SERM-задачи не требуют физического присутствия в офисе, так как нужен только доступ к интернету. Это удобно для фрилансеров и сотрудников международных компаний.
- Перспективы карьерного роста
SERM — важное направление в digital-маркетинге. Опытные специалисты продвигаются по карьерной лестнице, становятся руководителями отделов репутационного менеджмента, маркетинга, digital-агентств или переходят в смежные области: PR, SEO, контент-маркетинг.
- Разноплановые задачи
Работа включает в себя анализ репутации, мониторинг упоминаний, внедрение стратегий по улучшению имиджа бренда. Это требует аналитического мышления и креативности.
Фото: Shutterstock
Минусы
- Работа с негативом и токсичными отзывами
SERM-специалист часто сталкивается с хейтом, несправедливыми обвинениями или атаками конкурентов.
- Высокая ответственность
От работы SERM-специалиста зависит репутация бренда или человека. Ошибки в стратегии, неудачные ответы на негатив или неверно выбранная тактика приводят к серьезным имиджевым потерям.
- Долгое ожидание результата
Исправление репутации в интернете занимает время. Позитивный контент нужно продвигать, негатив — вытеснять. Изменение общественного мнения — сложный и медленный процесс.
Как стать SERM-специалистом
Чтобы освоить профессию:
- Изучите основы SEO и digital-маркетинга. Разберитесь в принципах ранжирования сайтов в «Яндексе» и Google, методах продвижения контента, работе с ключевыми словами. Получите базовые знания в области контент-маркетинга, SMM, PR. Пройдите профильные курсы.
- Освойте инструменты мониторинга репутации и веб-аналитики. Научитесь находить упоминания бренда, анализировать их тональность и вовремя на них реагировать. Освойте инструменты Brand Analytics, YouScan, «Яндекс Метрики», SEMrush, Google Alerts.
- Научитесь создавать контент и взаимодействовать с пользователями. Тренируйтесь писать пресс-релизы, отвечать на комментарии, мотивировать клиентов оставлять отзывы.
- Регулярно проходите обучения. Осваивайте смежные сферы, чтобы стать более востребованным экспертами.
- Применяйте знания на практике. Находите первые заказы на биржах фриланса и в маркетинговых агентствах. Нарабатывайте портфолио и проходите стажировки.
Фото: Shutterstock
Полезная литература
В профессии важен практический опыт. Книги помогут расширить кругозор и найти сферы для развития карьеры.
- «SEO: искусство раскрутки сайтов». Авторы рассматривают стратегии и методы, как повысить видимость сайтов.
- «Пишут все! Как создавать контент, который работает». Энн Хэндли рассказывает, как создавать и публиковать коммерческие материалы.
- «Управление репутацией в интернете». Никита Прохоров и Дмитрий Сидорин объясняют, как общаться с аудиторией в Сети и создавать персональный бренд.
Профессия SERM-специалиста сочетает аналитику, маркетинг и PR. Репутация в Сети — один из ключевых активов бизнеса, а значит, спрос на таких экспертов будет расти.