Фото: пресс-служба
В столице состоялась первая в этом году конференция «Предпринимательский класс». Она дала старт серии мероприятий, которые затем пройдут в Санкт-Петербурге, Самаре, Екатеринбурге и снова в Москве. Организаторами традиционно стали РБК и МегаФон ПроБизнес, а инфопартнером выступила «Русская Медиагруппа».
Как и три года назад, когда «Предпринимательский класс» был проведен впервые, его главная цель сегодня — поддержка малого и среднего бизнеса (МСБ). Привлекая лучших экспертов из разных отраслей, создатели конференции стремятся помочь российским предпринимателям разобраться в современных трендах и технологиях, упростить рабочие процессы и сделать бизнес максимально прибыльным. На этот раз акцент мероприятия был сделан на развитии цифровых коммуникаций, использовании технологий искусственного интеллекта (ИИ) и особенностях построения личного бренда.
Фото: пресс-служба
Директор по цифровому маркетингу МегаФон ПроБизнес Екатерина Гаммель рассказала, как за последний год в стране изменился рынок МСБ и как эта трансформация повлияла на рекламную отрасль. К концу 2024-го рынок вырос примерно на 5% и достиг 6,66 млн компаний. Растет и рынок рекламы: по данным 2024 года, его объем в России достиг 964,5 млрд руб. При этом отмечается рост стоимости размещения во многих каналах рекламы. Например, стоимость клика в контекстной рекламе в некоторых категориях увеличилась на 50%, а стоимость лида — на 30%.
Такая ситуация вынуждает бизнес пересматривать подходы к рекламе в поисках оптимальных каналов и решений. Согласно аналитическому отчету «Индекс цифровой рекламы» за 2024 год, проведенному МегаФон ПроБизнес, каждый второй представитель МСБ признался в том, что его расходы на рекламу выросли. Екатерина Гаммель посоветовала предпринимателям развивать действующих клиентов и налаживать коммуникацию в удобных для них каналах.
По словам эксперта, в топ каналов для достижения целей бизнеса по росту продаж входят: платное продвижение на маркетплейсах, холодные звонки, Telegram Ads и таргетированные СМС- и ММС-рассылки. Спикер отмечает, что в условиях высокой конкуренции у бизнеса растет запрос на точное попадание в целевую аудиторию, и мобильная реклама является оптимальным решением этой задачи.
Екатерина Гаммель перечислила пять главных аспектов, наиболее важных в цифровой коммуникации. Это адаптация контента под мобильные устройства, использование возможностей больших данных, проявление эмпатии и лояльности к клиенту, автоматизация и оптимизация (применение ИИ, чат-ботов, голосовых роботов и т.д.), а также омниканальность, то есть способность взаимодействовать с клиентом там, где ему удобно. Рассказ эксперта коснулся и возможностей рекламной платформы МегаФон Таргет, которая позволяет предпринимателю самостоятельно настроить свою рекламную кампанию, выбрав те или иные таргеты, тестировать гипотезы и корректировать свою стратегию на основе понятной и прозрачной аналитики эффективности. «Еще один важный момент — клиентоцентричность и лояльность, — подчеркнула Екатерина Гаммель. — Я рекомендую ориентироваться на интересы клиентов, разрабатывая креативную SMM-стратегию; проявлять заботу, формируя программы лояльности; через спецпроекты рассказывать нативно о ваших продуктах и услугах; использовать ситуативный маркетинг, то есть нешаблонную коммуникацию с клиентом. И, конечно, стараться приятно удивлять своего клиента тем, чего он не ждет от вашего бренда».
Выступление основателя и управляющего партнера компании Mindsmith Руслана Юсуфова было посвящено общим социальным трендам, которые появились в результате стремительного развития технологий. «Изменения ускорились, — отметил спикер. — За последние 10–15 лет мы по-другому начали жить на уровне наших привычек: последнее, что мы видим засыпая, и первое, что видим просыпаясь, — это экран смартфона. Сегодня мы ожидаем, что любой товар может быть доставлен за 15 минут или за час, и это перестраивает все бизнес-процессы компаний и всю их логистику». По словам Руслана Юсуфова, с повсеместным внедрением ИИ в бизнесе появилась принципиальная развилка между человекоцентричностью (бренд продает взаимодействие с человеком-креатором) и техноцентричностью (с огромным количеством других возможностей). И подобных развилок очень много: отказ от цифровизации или полная цифровизация, коллективизм или индивидуализм, суверенитет корпораций или национализация и другие.
Эксперт в области красоты, блогер, основатель бренда Krygina cosmetics Елена Крыгина рассказала о плюсах и минусах создания личного бренда. Преференций личная узнаваемость дает довольно много. Во-первых, это готовая аудитория, которая «по щелчку гарантирует первые продажи». Кроме того, работа с готовой аудиторией дает возможность изучать и тестировать своего клиента. Это фокус-группа, которая позволит собственнику бизнеса многое узнать о его продукте. Во-вторых, публичность помогает открывать разные двери, облегчает процесс поиска партнеров или инвесторов: «Вас слушают с куда большим удовольствием». В-третьих, личный бренд дает влияние и авторитет — бонусы, которые среднестатистический предприниматель не может получить, например возможность сделать коллаборацию с более успешным брендом. И в-четвертых, это страховочный маркетинговый парашют: даже если команда отлично справляется без активного участия своего основателя, он в любой момент может прийти на помощь и решить какую-либо проблему. К минусам, или рискам, которые сопутствуют известному человеку, Елена Крыгина отнесла хейтеров, личную ответственность (все, что сказано и сделано в интернете, останется там навсегда), жизнь в образе, ограниченность аудитории (нужно выходить за пределы аудитории личного бренда) и перекладывание обязанностей со стороны команды на основателя.
Генеральный директор Black Star Павел Курьянов дал представителям МСБ советы, как быть максимально эффективными в условиях большой конкуренции. Среди его рекомендаций — провести аудит среды для выбранной ниши и соотнести выводы со своими ожиданиями: в каких-то нишах уровень доходов априори низкий, а в других люди с куда меньшей компетенцией зарабатывают большие деньги. Если бизнес уже функционирует, важно оценить, как быстро внедряются решения руководителя и, самое главное, как они реализуются. Эксперт посоветовал «правильно делать ставки на людей и на проекты», а также требовать от сотрудников коммуницировать преимущественно через парадигму цифр и сроков. И еще одно предложение — принимая то или иное решение, пользоваться инструментами ИИ: «Это альтернативный взгляд, собеседник, с которым можно сверить свое мнение».