Фото: пресс-служба
— Какие тенденции можно отметить на российском рынке с точки зрения задач автоматизации бизнеса?
— IТ-рынок в России растет в среднем на 12–14% в год, по данным Strategy Partners. На фоне импортозамещения сохраняется значительный потенциал развития в ряде сегментов автоматизации. Бизнес отдает приоритет продуктам, которые обеспечивают оптимизацию, упрощают процессы и ускоряют время вывода решений на продуктивное использование (Time-to-market). На рынке уже реализуются серьезные проекты внедрения систем управления проектами, управления IТ-сервисами и разработкой программного обеспечения, а также инструментов искусственного интеллекта. Этот тренд будет сохраняться и в ближайшие годы.
— Спрос на какие IТ-решения растет наиболее динамично?
— Увеличивается спрос на платформы no-code. Их используют уже более 20% отечественных компаний, по данным НИУ ВШЭ. И еще более 40% опрошенных организаций планируют внедрение в ближайшее время.
Наш опыт показывает, что платформы no-code или low-code позволяют реализовывать проекты внутренней разработки в четыре раза быстрее и в пять раз дешевле по сравнению с привычной корпоративной инфраструктурой. Практика показывает преимущества и выгоды такого подхода, особенно в ситуации, когда бизнесу, у которого много собственной софтверной разработки, нужно учитывать высокую ключевую ставку, снижать нагрузку на капитальные издержки и оптимизировать операционные расходы.
Подход no-code отчасти помогает решать проблему дефицита IТ-кадров. Используя платформу-конструктор, которая автоматизирует процесс создания программных продуктов, можно нанимать не только разработчиков, но и администраторов или аналитиков. Эти специалисты встречаются на рынке труда чаще и имеют более низкий уровень заработной платы, что облегчает их наем в ситуации кадрового голода. Также за счет автоматизации ускоряется вывод разрабатываемых систем в промышленную эксплуатацию и снижается зависимость от поставщика IТ-решения и цикла его доработок.
— Насколько сформировано предложение в российском сегменте IT for IT — для компаний с крупными IТ-отделами, самостоятельно разрабатывающими продукты?
— Достаточно сформированным выглядит сегмент сервисных решений (ESM) для замены классических систем управления IТ-сервисами (ITSM) от зарубежных поставщиков. Есть целый ряд российских систем-аналогов, в которых реализованы абсолютно все процессы IТ. Накоплена серьезная консалтинговая экспертиза, причем не только у традиционных рыночных игроков-интеграторов, но и у «выходцев» из внутренних IТ-структур компаний энтерпрайз-уровня. Такой опыт особенно ценится заказчиками.
— Как формируется ваша экосистема продуктов IT for IT? Насколько она укомплектована?
— Продукты нашей экосистемы «Лукоморье» занимают сразу несколько ниш, чтобы заказчик мог сам управлять ключевыми компонентами. Например, мы развиваем модульную платформу для автоматизации сервисных подразделений «Диво» (ESM-система). Пять модулей позволяют автоматизировать работу внутренних IТ-служб. Встроенный ИИ-модуль классифицирует запросы и предлагает решения, снижая нагрузку на службы поддержки. Наша задача — обеспечить полный цикл автоматизации бизнес-процессов компании — от кадров и административно-хозяйственного отдела до логистики и управления IТ-сервисами. Реализация этих решений на принципах no-code, в свою очередь, позволяет настраивать и дорабатывать их под потребности бизнеса.
На базе такой платформы можно с помощью технологий no-code автоматизировать любой бизнес-процесс и адаптировать интерфейс так, что пользователи даже не заметят, что рабочая система изменилась. Например, в нескольких проектах по просьбе заказчиков, мигрировавших на нашу разработку, мы полностью повторяли интерфейс более привычной западной системы.
— Как вы оцениваете востребованность экосистемных предложений на отечественном рынке?
— Конечно, экосистемы востребованы, поскольку обеспечивают заказчикам необходимый уровень эффективности IТ-решений при миграции на российские разработки. А в соответствии с требованиями регулятора это должны сделать все крупные игроки. Экосистемный подход позволяет оптимизировать издержки: сквозная автоматизация, полное покрытие и упрощение процессов, высвобождение времени сотрудников экономят десятки и сотни миллионов рублей, в зависимости от масштабов бизнеса.
Подход no-code позволяет быстро создавать простые продукты самостоятельно, независимо от вендора. Внедрять такие решения могут и сами заказчики, и партнеры-интеграторы. А поставщик-разработчик за счет ставки на партнерство может направлять высвобождаемые ресурсы на продуктовое развитие и реализацию «дорожной карты» проекта, учитывая пожелания по доработкам.
Все наши экосистемные продукты уже используются у крупных заказчиков, в том числе в «Ростелекоме», — для нас это очень требовательный своего рода «плацдарм». ESM-система обрабатывает более 7 млн заявок от 130 тыс. пользователей компании. Это одно из самых масштабных внедрений ITSM-решения в России. С модулями управления разработкой и ведения баз знаний работают уже более 3 тыс. сотрудников, а no-code платформа «Акола» признана стандартом разработки и в «Ростелекоме», и в дочерней компании Т2. VK Tech с помощью нашей платформы оптимизировал работу службы техподдержки корпоративных клиентов, а в банке РСХБ решением пользуются уже 30 тыс. сотрудников по всей стране. А система управления проектами внедрена в терминально-логистическом центре «Белый Раст», а также разработчиком биллинга для телеком-компании Nexign.
— Каковы планы дальнейшей эволюции экосистемы решений?
— Мы сфокусированы на упрощении и гибкости продуктов, а также повышении их интеллектуальной составляющей за счет искусственного интеллекта (ИИ). Платформа «Сирин», например, позволяет использовать средства ИИ для автоматизации написания текстов или кода, ведения документации, взаимодействия с пользователями, обработки запросов. Например, у одного заказчика из финансового сектора ИИ обрабатывает 87% заявок пользователей, или около 600 тыс., в год и автоматически распределяет их по исполнителям.
В этом году мы будем увеличивать долю ИИ-составляющей и no-code в экосистемных продуктах. Также в планах расширить функционал продуктов семейства «Яга». Помимо этого, мы планируем доработать модуль «Метрика» на платформе «Диво» — это своего рода система бизнес-анализа (BI), которая интегрируется с другими продуктами.
Для решения проблемы с IТ-кадрами планируем активно сотрудничать с вузами, обучать преподавателей работать с нашими продуктами no-code и в нашей программе, по которой они в дальнейшем смогут сами обучать студентов. Осенью 2025 года стартует первая совместная программа с РЭУ им. Плеханова, рассчитанная на обучение около 2 тыс. студентов. Обсуждается аналогичное партнерство и с другими вузами.
На расширение узнаваемости экосистемы направлена в том числе айдентика продуктов, их названия вызывают эмоции и хорошо запоминаются. Из сказок мы знаем, что Яга, например, советчица, а Сирин — мудрый голос-проводник.