Фото: Shutterstock
Содержание
Что такое фулфилмент для маркетплейсов
Фулфилмент — это комплекс услуг, включающий хранение товаров на складе, обработку заказов, упаковку, доставку и обработку возвратов. На маркетплейсах фулфилмент играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы продавцов и повышении удовлетворенности клиентов.
Основные задачи фулфилмента:
- Хранение товаров: обеспечение условий хранения, соответствующих требованиям того или иного вида продукции.
- Обработка заказов: быстрая и точная комплектация заказов для отправки клиентам.
- Упаковка: качественная упаковка, обеспечивающая сохранность при транспортировке.
- Доставка: организация логистики для своевременной доставки заказов клиентам.
- Возвраты и обмены: эффективная обработка возвратов и обменов.
Существуют три вида работы в фулфилменте.
- FBO (Fulfillment by Operator) предполагает, что услуги хранения товаров, сборки заказов и доставки их конечному покупателю оказывает сам маркетплейс. При FBO маркетплейсы предъявляют самые строгие требования к своим продавцам с точки зрения юридического статуса (ООО или ИП) и оформления сопроводительных документов. Кроме того, не стоит забывать, что любая услуга, будь то хранение на складе или доставка в пункт выдачи, должна быть оплачена и у маркетплейсов есть все возможности, чтобы диктовать контрагентам свои условия. FBO лучше всего подойдет начинающим продавцам, у которых нет складских площадей и времени, чтобы заниматься логистикой.
- FBS (Fulfillment by Seller) означает, что продавец сам упаковывает и хранит свою продукцию, а когда поступает заказ, доставляют его силами маркетплейса. Такая схема позволяет сэкономить на оплате складских площадей онлайн-площадки, так как нередко можно найти более дешевые варианты по этой услуге.
- DBS (Delivery by Seller) применяется, когда от маркетплейса нужна только витрина, а все действия, от упаковки до доставки, берет на себя продавец. Для многих продавцов выгоднее не создавать самостоятельные онлайн-магазины, а воспользоваться хорошо известной клиенту площадкой. При этом необязательно самостоятельно заниматься хранением и логистикой, это можно перепоручить операторам фулфилмента, предоставляющим такие услуги.
Зачем нужен фулфилмент для работы на маркетплейсах
Продавцы, которые используют аутсорсинг складской логистики, получают определенные преимущества. Перечислим здесь основные из них.
1. Снижение затрат
- Экономия на инфраструктуре: нет необходимости арендовать или содержать собственный склад, приобретать оборудование.
- Оптимизация расходов на персонал: аутсорсинг исключает затраты на наем и обучение складского персонала.
2. Скорость и эффективность
- Быстрая обработка заказов: фулфилмент-центры имеют опыт и технологии, которые позволяют ускорить процесс обработки заказов.
- Точная инвентаризация: современные системы управления складом минимизируют ошибки и обеспечивают точное отслеживание остатков.
Фото: Shutterstock
3. Географическое преимущество
- Распределение складов: многие фулфилмент-центры расположены в стратегически важных местах, что позволяет сократить время доставки и снизить логистические расходы.
4. Сосредоточение на основном бизнесе
- Фокус на продаже и маркетинге: освобождение от забот о логистике позволяет продавцам больше времени уделять развитию бизнеса, маркетингу и клиентскому сервису.
5. Масштабируемость
- Гибкость в объемах: фулфилмент позволяет легко масштабировать операции в зависимости от сезонного спроса или роста бизнеса без дополнительных инвестиций в складскую инфраструктуру.
6. Качество обслуживания
- Высокий уровень сервиса: профессиональные фулфилмент-центры обеспечивают высокий уровень обслуживания по предоставляемым услугам, что положительно влияет на клиентский опыт и лояльность покупателей.
7. Технологическая поддержка
- Современные IT-решения: фулфилмент-провайдеры часто предлагают интеграции с маркетплейсами, автоматизацию процессов и доступ к аналитическим данным, что упрощает управление продажами и улучшает планирование.
Разумеется, никто не обязывает продавца отдавать в чужие руки хранение и доставку своих товаров. Более того, в некоторых случаях пользоваться такими услугами не стоит. Например, производителю посуды логично самому контролировать, как упаковываются и доставляются покупателю фужеры или тарелки. Хотя фулфилмент-операторы и предлагают нанести на коробки маркировку, предупреждающую о необходимости бережного обращения с тем или иным товаром, и берутся возместить ущерб, если по их вине ценный груз пострадает, лучше все же быть уверенным, что хрупкие предметы посуды доедут до покупателя в целости и сохранности.
Фото: Shutterstock
Как логистика влияет на продажи на маркетплейсах
Логистика играет одну из ключевых ролей в успехе продаж на маркетплейсах. Ее влияние на бизнес складывается сразу из нескольких составляющих.
- Скорость доставки. Быстрая доставка — один из главных факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов. Покупатели ожидают получения заказов в кратчайшие сроки, и если логистика работает эффективно, это способствует росту повторных покупок и положительных отзывов.
- Точность выполнения заказов. Правильно организованный процесс обработки заказов снижает количество ошибок, таких как отправка неправильных товаров или задержки. Это улучшает репутацию продавца и уменьшает количество возвратов и жалоб.
- Снижение затрат. Оптимизация логистических процессов позволяет снизить издержки на доставку и хранение, что может привести к конкурентоспособным ценам на товары. Низкие цены привлекают больше покупателей и увеличивают объемы продаж.
- Улучшение рейтинга на маркетплейсе. Маркетплейсы оценивают продавцов по скорости и качеству доставки. Высокие рейтинги повышают видимость товаров на платформе, что увеличивает шансы на привлечение новых покупателей.
- Гибкость и адаптация. Эффективная логистика позволяет быстро адаптироваться к изменениям спроса, сезонным пикам и акционным распродажам. Это помогает своевременно пополнять запасы и удовлетворять спрос без задержек.
- Снижение возвратов. Надежная доставка и правильное управление запасами минимизируют риски повреждения грузов и других проблем, которые могут привести к возвратам. Меньше возвратов — выше прибыль и доверие клиентов.
В итоге грамотная логистика способствует повышению уровня обслуживания, укреплению репутации продавца и увеличению продаж на маркетплейсах.
Как выбрать склад для фулфилмента
Выбор склада для фулфилмента — важный шаг для успешных продаж на маркетплейсах. От правильного решения зависят скорость обработки заказов, сохранность товаров и уровень удовлетворенности клиентов. Рассмотрим основные критерии выбора.
1. Местоположение склада
Расположение склада влияет на скорость доставки и логистические издержки. Идеальный склад должен находиться:
- рядом с крупными транспортными узлами (автомагистрали, аэропорты, железнодорожные станции);
- вблизи основных зон доставки (крупные города, регионы с высокой концентрацией покупателей);
- на оптимальном расстоянии от складов маркетплейсов, чтобы оперативно отгружать на них заказы.
Фото: Shutterstock
2. Условия хранения
Важно учитывать, какие условия хранения предлагает склад, особенно если у вас специфический товар. Ключевые моменты:
- температурный режим — для продуктов питания, косметики, лекарств и других чувствительных товаров;
- влажность и защита от пыли — для электроники, одежды, книг;
- складские стеллажи и палетное хранение — важно для крупногабаритных и тяжеловесных грузов;
- система безопасности — видеонаблюдение, сигнализация, контроль доступа.
3. Стоимость услуг
Цена на услуги фулфилмента складывается из нескольких факторов:
- аренда площади под хранение (обычно рассчитывается за кубометр или палето-место);
- приемка и обработка товара;
- упаковка и комплектация заказов;
- стоимость отгрузки и доставки до покупателя.
Важно заранее просчитать все затраты и сравнить с другими предложениями, чтобы избежать переплат.
Выбирая склад, нужно учитывать скорость доставки, условия хранения, уровень безопасности и стоимость услуг. Оптимальное решение — склад, который соответствует требованиям вашей продукции и обеспечивает бесперебойную работу фулфилмента.
Список фулфилмент-операторов для маркетплейсов
Сегодня в сфере фулфилмент-услуг работает множество компаний. Изучили особенности ведущих из них.
«СДЭК Фулфилмент»
У одной из крупнейших российских логистических компаний есть своя фулфилмент-служба, соответственно, сейлеры маркетплейсов могут воспользоваться всеми преимуществами и услугами, которые предоставляет такая большая компания. «СДЭК Фулфилмент» глубоко интегрирована с крупнейшими российскими маркетплейсами, что упрощает работу продавцам.
Особенности оператора «СДЭК Фулфилмент»:
- Отслеживание складских остатков онлайн в режиме 24/7.
- Готовые модули для систем учета и их интеграции.
- Склады во всех крупных городах России, а также в восьми странах.
- Компания предлагает помощь в выходе на рынки Казахстана и других стран.
- Персональный менеджер не только для ООО, но и для ИП и самозанятых.
- Работать со «СДЭК Фулфилмент» можно по схемам FBO, FBS и DBS.
Тарифы:
- Приемка единицы товара — от 7 руб.
- Сборка первой единицы товара в заказе — 120 руб.
- Сборка каждой последующей единицы товара — 13 руб.
- Хранение — от 0,1 руб.
- Сбор за объявленную стоимость товара — 0,01%.
Здесь и далее приводим расценки только на основные услуги, обо всех условиях сотрудничества можно узнать на сайте того или иного оператора, а индивидуальные условия уточнить у менеджера.
«Кактус»
Это фулфилмент-оператор полного цикла, который предлагает своим клиентам максимальный выбор услуг — от простого хранения товаров на складе до продвижения тех или иных позиций для увеличения продаж. «Кактус» работает не только с крупнейшими маркетплейсами, но и со специализированными площадками, такими как «Детский мир» или «ВсеИнструменты.ру». Сейлерам доступны схемы сотрудничества FBO и FBS.
Особенности оператора «Кактус»:
- Единый личный кабинет для отслеживания продаж по всем маркетплейса.
- Минимальный порог входа: начать торговать на маркетплейсах с помощью «Кактуса» можно даже с одной товарной позицией.
- Предлагает услуги по запуску продаж и продвижению сейлеров.
- Единый договор для всех способов доставки — курьером, в пункт выдачи и через «Почту России».
- Профессиональная съемка товаров.
- Оплата по факту оказания услуг.
Тарифы:
- Прием единицы товара — от 8,1 руб.
- Идентификация единицы товара — 37 руб.
- Комплектация и упаковка заказа — от 61 руб.
- Стикерование единицы товара — 7,4 руб.
- Отгрузка заказа на маркетплейс — от 16,4 руб. за грузовое место.
«ЯКурьер»
Несмотря на название, это не просто курьерская служба, а полноценный фулфилмент-оператор, работающий в Москве, Калининграде и Новосибирске по схемам FBO и FBS. «ЯКурьер» готов взять на себя самы разные вопросы, от создания карточек товаров до выбора типа поставки.
Компания работает также с поставщиками из Китая и может выступить посредником между иностранным производителем и российским сейлером.
Особенности оператора «ЯКурьер»:
- Доставка 24/7 по Москве и области.
- Собственное мобильное приложение.
- Интеграция с клиентской CRM и CMS.
- Возможность следить по карте за перемещениями курьера с товаром в режиме реального времени.
- Автоматическое ведение финансовой отчетности.
Тарифы зависят от размера товара. В цену фулфилмента включены услуги комплектовки, приемки, хранения и упаковки.
- Маленький предмет — от 16 руб. за штуку
- Средний предмет — от 20 руб. за штуку
- Большой предмет — от 26 руб. за штуку
Market Up
Компания предлагает сейлерам ряд востребованных сервисов, в том числе тщательную проверку поставленной продукции на случай, если обнаружится недостача или брак. Для продавцов, которые сами не в силах создать привлекательные для покупателей фото- и видеоматериалы, у Market Up есть собственная фотостудия.
Особенности оператора Market Up:
- Оператор позволяет своим клиентам бесплатно хранить товар на своем складе до трех дней.
- Приемка товара 24/7.
- Полный цикл проверки по регламентами маркетплейсов.
- Забор грузов с «Садовода», ТЯК «Москва» или от «Южных ворот».
Для расчета стоимости услуг необходимо обратиться к оператору.
Yunu
«Визитной карточкой» этого оператора можно назвать автоматизацию процессов. В то же время компания работает с сейлерами только по схеме FBS.
Особое внимание: Yunu уделяет скорости обработки заказов. Грузы для любого доступного маркетплейса отправляют каждый день. Сборка партий для «Яндекс Маркета» составляет три часа, для Ozon и того быстрее — управиться обещают всего за час.
Особенности оператора Yunu:
- Работает с крупногабаритными товарами.
- Интеграция с каналами продаж и автоматизированное обновление остатков и цен.
- Заказы с маркетплейсов обрабатываются автоматически без участия сейлера.
- К одной карточке товара в личном кабинете Yunu можно привязать неограниченное число карточек на разных маркетплейсах.
- Единый личный кабинет для нескольких юридических лиц.
Тарифы:
- Приемка единицы товара — от 6 руб.
- Хранение товара — 35 руб. в сутки.
- Отгрузка заказа — от 45 руб.
Upmarket
Фулфилмент-оператор полного цикла со складами в Подольске и Санкт-Петербурге. Компания предлагает взять на себя всю логистику, чтобы сейлеру не нужно было думать об изменении требований к маркировке того или иного вида товара или оптимальном виде упаковки. Работники склада проверяют, читаются ли КИЗы (контрольно-измерительные знаки) системы «Честный знак». Это важно — ведь маркетплейсы, когда сталкиваются с нечитаемой маркировкой, штрафуют продавцов, а стикер с кодом можно повредить при транспортировке товара.
Работать с Upmarket можно по схемам FBS и FBO. Другие особенности этого оператора:
- Все товары застрахованы.
- Полный цикл обработки груза занимает до трех дней.
- Видеосъемка приемки и сборки заказов.
- Собственное ПО для управления складом.
- Продавцы одежды могут заказать отпаривание товаров перед отправкой покупателю, чтобы улучшить внешний вид платья или блузки и повысить процент выкупа.
Тарифы зависят от вида товара.
Atiko
Фулфилмент-оператор полного цикла предлагает полностью взять на себя логистику и подготовку товара к продаже на маркетплейсе. Atiko предлагает сотрудничество только по схеме FBO.
Основная локация, где работает компания, — Москва и Московская область, но возможна и доставка со склада Atiko в Санкт-Петербург, Краснодар, Казань и Тулу.
Особенности оператора Atiko:
- Собственный автопарк.
- Личный менеджер для каждого клиента.
- Единый личный кабинет для всех маркетплейсов.
- Собственная программа финансовой аналитики, позволяющая вычислить маржинальность товара.
Тарифы:
- Первичная приемка единицы товара — от 3 руб.
- Разгрузка товара на склад — от 120 руб. за палету.
- Хранение товара — 80 руб. за кубометр.
- Отгрузка на склад маркетплейса — 400 руб. за коробку.
Saferoute
Фулфилмент-оператор регулярно отправляет сейлеру отчеты обо всех операциях, которые совершают с заказами по его позициям. Особый упор оператор делает на оперативность своей работы: обещает даже отвезти заказ бесплатно, если сотрудники склада не успеют его обработать в заранее оговоренные сроки.
Особенности оператора Saferoute:
- Автоматическая передача информации в систему «Честный знак».
- Камеры видеонаблюдения охватывают всю площадь склада.
- Поступившие до 17:00 заказы комплектуются и передаются в маркетплейсы в тот же день.
- Собственный дизайн-центр с широким спектром услуг: сделает видео с товарами, нарисует инфографику и создаст продающее описание, учитывающее требования SEO-оптимизации.
Тарифы:
- Приемка единицы товара — 6,6 руб.
- Комплектация товарной единицы — 5,5 руб.
- Сборка и доставка заказа — 66,5 руб.
- Обработка возврата — 4,4 руб.
Fulllog
Фулфилмент-оператор для мультиканальной торговли позволяет своим клиентам хранить, упаковывать и доставлять товары и грузы сразу для всех каналов продаж. Компания обещает найти индивидуальный подход к любому уникальному товару, а сотрудничать с ней можно по любой существующей схеме.
Особенности оператора Fulllog:
- Переупаковка товаров перед отправкой на склад маркетплейса с соблюдением требований той или иной площадки.
- Полная материальная ответственность за сохранность товаров.
- Доставка розничных и оптовых заказов по России и миру.
- Собственный автопарк со штатными водителями в Москве и Подмосковье.
Тарифы на услуги зависят от конкретного случая и рассчитываются индивидуально. Например, стоимость хранения рассчитывается ежедневно и зависит не только от того, сколько товаров хранит сейлер на складе Fulllog, но и от того, сколько отгрузок было за прошлый день: чем востребованнее товары продавца, тем ниже для него цена хранения.
Как наладить эффективное сотрудничество с фулфилмент-оператором
Чтобы наладить эффективное сотрудничество с фулфилмент-оператором, придерживайтесь следующих рекомендаций.
- Четкая постановка целей. С самого начала определите свои ожидания и цели. Убедитесь, что оператор понимает ключевые аспекты вашего бизнеса, такие как объем заказов, сезонные колебания и особенности продукции.
- Прозрачные договоренности. Подпишите договор, который четко описывает все условия сотрудничества, включая сроки доставки, стоимость услуг, ответственность за ошибки и механизмы разрешения споров.
- Регулярная коммуникация. Поддерживайте постоянную связь с оператором. Проводите регулярные встречи или отчеты, чтобы обсуждать текущее состояние дел и возможные улучшения.
- Интеграция систем. Обеспечьте совместимость ваших систем управления заказами с системами оператора. Это поможет автоматизировать процесс обработки заказов и уменьшить риск ошибок.
- Мониторинг и анализ KPI. Установите ключевые показатели эффективности (KPI), такие как скорость обработки заказов, процент ошибок, время доставки и уровень удовлетворенности клиентов. Регулярно анализируйте их для оценки работы и качества услуг оператора.
- Гибкость и адаптация. Оставьте возможность для корректировки условий сотрудничества в зависимости от изменений на рынке или роста вашего бизнеса.
- Обратная связь. Делитесь с оператором отзывами клиентов и внутренними наблюдениями. Это поможет улучшить качество услуг и повысить удовлетворенность покупателей.
Следуя этим шагам, вы сможете выстроить продуктивное и долгосрочное сотрудничество с фулфилмент-оператором, что позитивно скажется на эффективности вашего бизнеса.